Mewn mentrau, mae rheolwyr yn aml yn defnyddio'r gair ffasiynol "KPI"; beth ydyw, yr wyf am ei ddeall a'r dyn cyffredin yn y stryd. Hanfod y cysyniad hwn yw y gellir rhannu holl nodau'r sefydliad yn lefelau. Daw'r nodau hyn at sylw'r gweithwyr ar ffurf elfennau penodol - cynlluniau, gweithgareddau.
Beth yw KPI?
DPA - dyma brif ddangosyddion perfformiad y cwmni / menter, gan ei helpu i gyflawni ei nodau . Wedi'i gyfieithu o'r Saesneg, mae'r adnod hwn yn golygu dangosyddion perfformiad allweddol, ac yn amlach mae Rwsia yn cael ei gyfieithu fel "DPA" - dangosyddion perfformiad allweddol, nad ydynt yn hollol wir, oherwydd bod perfformiad geiriau Saesneg, yn ychwanegol at effeithlonrwydd, hefyd yn awgrymu perfformiad.
DPA - beth yw eiriau syml? Mae unrhyw fenter yn cynnwys unedau, pob un ohonynt yn datrys y tasgau hynny neu rai eraill. Er enghraifft, mae gan y cyfarwyddwr ddiddordeb yn bennaf yng nghostau'r cwmni, y cyfrifydd - yng nghywirdeb gwaith papur y cwmni, pennaeth yr adran werthu - yn y symiau derbyniadwy y cwmni. Mae'r holl elfennau hyn, wedi'u casglu gyda'i gilydd ac yn cynrychioli kpi - dangosyddion effeithlonrwydd ac effeithiolrwydd y cwmni.
Beth yw KPI mewn gwerthiant?
Mae dangosyddion perfformiad allweddol mewn gwerthiant yn wahanol i bob cwmni ac fe'u rhannir yn ôl cam ei ddatblygiad a swyddogaeth benodol:
- yn ôl cyfaint gwerthiannau: gwerthiannau, llwythi, cyfaint gwerthiannau a gwerthiannau uniongyrchol (mynegir y paramedr hwn mewn canrannau ac fe'i cyfrifir am gyfnod penodol, er enghraifft, chwarter);
- ar ymylon elw (mae'r cwmni'n anelu at gyrraedd elw a gynlluniwyd yn y dyfodol);
- ar hyrwyddo cynhyrchion newydd (yma gosodir cynlluniau ar gyfer rhai grwpiau penodol o nwyddau'r cwmni);
- i ddenu cwsmeriaid newydd (os bydd gwerthiant yn y cwmni'n disgyn, yna bydd yn synhwyrol denu cwsmeriaid newydd, neu weithio gyda chategori newydd o gwsmeriaid, datblygu marchnad newydd).
KPI - "ar gyfer" ac "yn erbyn"
Mae Dangosyddion KPI wedi eu cefnogwyr a'u gwrthwynebwyr. Rydyn ni'n rhoi ychydig o ddadleuon o'r ddau. Dyma fanteision y system dan sylw:
- Gosodiad clir ar gyfer gweithwyr cyffredin;
- datblygu cysylltiadau cydweithredu yn y sefydliad;
- gostwng neu ddileu cyflawniad gwirfoddolwyr gan y rheolwyr;
- mecanwaith cymhelliant clir i weithwyr;
- nodau datblygu clir, sy'n canolbwyntio ar ganlyniadau;
- Y posibilrwydd o addasu gweithgareddau gweithwyr â chanlyniadau negyddol eu gwaith.
O ran y diffygion o gysyniad KPI, dyma'r canlynol:
- gan fod yr opsiynau cyfrifo ychydig yn wahanol, efallai y bydd y gwerthusiad yn rhagfarn;
- Dangosyddion perfformiad allweddol weithiau yw'r unig ddulliau cymhelliant a gwerthuso yn y fenter, nad yw'n ddigon;
- y gost uchel o weithredu gweithdrefnau gwerthuso o'r fath, cyfrifyddu - mae angen adborth i reolwyr, ond nid yw pob gweithiwr wedi'i hyfforddi'n dda i gyfrifo'r rhai sy'n ofynnol yn annibynnol.
Mathau o KPI
Rhennir y system KPI yn y sawl math canlynol:
- Targed : adlewyrchu pa mor gadarn yw cyrraedd y nod marchnata.
- Proses : dyma pa mor effeithiol yw proses y system a weithredir, maen nhw'n helpu i werthuso gweithgaredd y sefydliad ac, ym mhresenoldeb gwallau, trefnu'r broses mewn ffordd wahanol.
- Prosiect : maent wedi'u hanelu at dasgau penodol penodol a dangos a yw'r gwaith arfaethedig yn cael ei wneud yn y cwmni cyfan.
- Allanol : adlewyrchu'r sefyllfa ar y farchnad gyfan; ni all cyflogeion ddylanwadu ar eu hystyr.
Sut i gyfrifo DPA?
Gellir cyfrifo dangosyddion perfformiad allweddol o DPA mewn sawl cam:
- Y dewis o DPA (o dair i bump), er enghraifft: nifer y cwsmeriaid newydd; nifer y pryniannau a wnaed ail waith neu fwy; adolygiadau gan gwsmeriaid ddiolchgar.
- Cyfrifo pwysau pob dangosydd a ddewiswyd gyda chyfanswm o un pwynt (er enghraifft, 0.5 ar gyfer cwsmeriaid a ddenwyd, 0.25 ar gyfer adolygiadau ar y safle).
- Casglu a dadansoddi ystadegau ar gyfer y cyfnod a ddewiswyd (chwarter, blwyddyn).
- Llunio cynllun i gynyddu'r gwerthoedd dethol ar gyfer y cyfnod a ddewiswyd.
- Ar ôl diwedd y cyfnod - cyfrifo cyfernod effeithiolrwydd (cymhariaeth o ddiben a ffaith).
Dangosyddion perfformiad allweddol - llyfrau
Disgrifir y system o ddangosyddion perfformiad allweddol mewn nifer fawr o gyhoeddiadau domestig a thramor a fydd yn ateb y cwestiwn. DPA - beth ydyw?
- Kulagin O. (2016) "Rheoli yn ôl amcanion. Cyfrinachau technoleg KPI " - llawlyfr newydd, nifer o enghreifftiau a gwybodaeth ddamcaniaethol.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Mae Hysbysebu Effeithiolrwydd" yn hen lyfr sydd wedi'i ysgrifennu'n dda iawn.
- Wayne W. Eckerson (2006) Mae "Dashboards as a control element" yn llawlyfr cais yn hawdd gyda llawer o enghreifftiau yn esbonio beth yw KPI.