Oeddech chi'n gwybod bod gwrthdaro mewn casgliadau yn meddiannu 15% o'r amser gwaith? Ac, ar ben hynny, caiff llawer mwy o amser gweithio ei wario'n ddiweddarach gan arweinwyr ar ddatrys gwrthdaro ac ar y broses adfer ar ôl eu heffeithiau niweidiol. Mae rheoli gwrthdaro yn y sefydliad yn cymryd swyddi blaenllaw ar berthnasedd a phresenoldeb ym maes hyfforddiant seicolegol i reolwyr a sefydliadau.
Ble mae gwrthdaro yn codi?
Gwrthdaro, ac yr ydym bellach mewn golwg, gwrthdaro adeiladol yw'r unig ffordd i fynd allan o'r argyfwng, sylweddoli'r potensial ac ailstrwythuro'r busnes. Mae gwrthdaro yn codi drwy'r amser, ond mae yna "mannau poeth" lle mae'n rhaid i reolwyr fod yn berchen ar y strategaeth rheoli gwrthdaro a ddatblygwyd yn ofalus yn y sefydliad. Fel arall, ni fydd y pennaeth ei hun na'i israddedigion yn goroesi i ffwrdd:
- casgliadau benywaidd - nid yw "nythu mochyn", merched ac yn y gwaith yn cuddio eu emosiynolrwydd a gyda llawenydd yn dangos y rhai cadarnhaol a'r mwyaf y mae meddyliau a theimladau negyddol;
- gwaith arferol a chyfrifol - os yw'r tîm yn cymryd rhan mewn gwaith cyfrifol iawn, aros am "fflamadwyedd golau", gan fod angen i ni oll dorri i ffwrdd i rywun;
- cystadleuaeth uchel rhwng cydweithwyr - mae pob modd yn dda yma, ond ni fydd yr un a gafodd ei hun ar y cafn torri mewn dyled y tro nesaf;
- Casgliadau sy'n gweithio ar sifftiau - mae'r tŷ yn bell i ffwrdd, yn methu gyda'r nos mewn gwraig ddiddiwedd yn y gegin, nid yw'n gweithio allan, mae angen "arllwys yr enaid" ar y cydweithwyr;
- mae gan weithwyr wahanol swyddogaethau, ond un nod - mae pob gweithiwr yn chwilio am "anghyfreithlon" yn gyson;
- pan na fydd yr awdurdodau yn annatyn yn uchel, ac mae'n rhaid gwahardd eu hanfodion am arweinyddiaeth i wrthdaro â chydweithiwr.
Mewn sefydliadau o'r math hwn, nid yw'r dulliau o reoli gwrthdaro yn annymunol; ni allwn wneud hyn gydag arweinydd poblogaidd gyda rhinweddau diplomyddol datblygedig.
Camau gwrthdaro
Mae'r dulliau o reoli gwrthdaro mewn sefydliad yn dibynnu ar gam y broblem.
- "Paratoadol" - dyma'r prif ddigon i'w wneud â hiwmor, sylwadau lled-ddifrifol, mewn unrhyw ffordd a fydd yn disgyn yr awyrgylch. Mae'r cam hwn yn cael ei fynegi yn nwysedd y tonnau, yn cyhuddo'r nodiadau, gan gofio'r ymosodiadau a'r methiannau ychydig flynyddoedd yn ôl. Mae rheolwyr profiadol yn dweud, mewn achosion o'r fath, ei fod yn ddigon i fynd at y gwneuthurwr coffi ac mae arogl grawn wedi'u rhostio yn ffres yn tynnu sylw'r gwrthdaro yn gyflym, yn enwedig os yw'n ymwneud â merched.
- "Milwrol" - roedd yr hepgoriadau yn dawel am gyfnod hir ac wedi cronni, sy'n golygu, yn hwyrach neu'n hwyrach, byddant yn tywallt. Yma, bydd pawb yn ymladd am eu cywirdeb trwy unrhyw ddulliau, ond mae rheoli gwrthdaro mewn sefydliad modern ar hyn o bryd bron yn amhosibl heb gyfryngwyr.
- "Negotiaethau" - mae cynhwysedd yn cael blaenoriaeth, neu dim ond y cryfder i ymladd ar y diwedd. Mae'n gofyn am uchafswm y gallu i negodi gyda'r pennaeth,
pwy ddylai ymddwyn fel chwaraewr gwyddbwyll, neu filwr mewn maes meithrin. - "Cyfathrebol" yw rownd derfynol y gwrthdaro, pan fo pob ochr yn cydnabod sofraniaeth y llall. Yn y dyfodol, ar ôl y cyfnod cyfathrebol pasio, bydd gwrthdaro yn codi yn unig gyda thorri'r hawliau yn anghyfreithlon.
Wrth gwrs, y prif beth yng ngweithredoedd yr arweinydd fydd nodi natur y gwrthdaro, ei brif ffynhonnell, ac wrth gwrs, ei ddileu. Dylai'r awdurdodau ymddwyn mor sensitif a chyfeillgar tuag at y gwrthryfelgar, a bydd y prif gamgymeriad yn ymgais i ormesfu'r gwrthdaro trwy wneud hawliadau.